En Balance 100 es operada por Maribel Félix, Asociada Independiente de Isagenix, con domicilio en Ciudad de México. En Balance 100 no es Isagenix ni es propiedad de Isagenix; esta política es de tu compra con ella.
Si cambiaste de opinión
Puedes pedir una devolución dentro de 5 días hábiles desde que recibes tu producto. Tiene que estar sin abrir, con el sello intacto, en su empaque original y en condiciones de venta. El envío de regreso lo pagas tú y el envío original no se reembolsa en esta facilidad por arrepentimiento, sin limitar tus derechos legales.
Si el producto ya está abierto, no tiene sello o pasaron los 5 días hábiles, esta facilidad no aplica, pero aún puedes reclamar por defectos y usar tus demás derechos legales.
Si llegó dañado, incompleto o equivocado
Escríbenos con tu número de pedido y cuéntanos qué pasó. Nuestro camino rápido: si nos avisas en 48 horas desde que lo recibes, con fotos o video de cuando abriste la caja, te mandamos otro o te devolvemos tu dinero y pagamos el envío. No tienes que arreglarlo primero con la paquetería.
Las 48 horas y las fotos o el video no son requisitos para reclamar. Después de ese tiempo, o si no tienes imágenes, te atendemos igual dentro de los plazos de ley. Los defectos de origen siempre se atienden conforme a tus derechos legales.
Revisamos el producto antes de reponerlo o reembolsar. No procede por daño causado por un mal uso después de recibirlo, en los casos que permite la ley; esto no excluye defectos de origen.
No consumas un producto si su sello o su contenido no se ven bien, y guarda el empaque si puedes. Si el motivo es un daño o defecto, no te exigimos el sello intacto ni un video de apertura.
Cómo pedir tu devolución
- Avísanos antes de enviar nada por WhatsApp (55) 5415 6222, con tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Mándanos fotos. Si cambiaste de opinión, del producto y su sello; si llegó mal, del daño, del empaque o del producto equivocado. Nos ayudan a coordinar todo más rápido. Si no puedes tomarlas, escríbenos y buscamos otra manera de confirmar tu reclamación.
- Espera nuestras instrucciones. Al aprobar la devolución, te mandamos por WhatsApp la dirección de regreso, quién recibe y, si corresponde, el envío a cargo de la tienda. Esa dirección no se publica. Por favor, no mandes el paquete antes de coordinarlo con nosotras.
- Comparte la guía de regreso y guarda tu comprobante de envío.
- Lo revisamos al recibirlo para confirmar que es de tu pedido y que cumple las condiciones. Te contamos el resultado y, si hay alguna diferencia, te explicamos por qué.
Las fotos y la revisión son para cuidar tu compra y evitar errores; no quitan ninguno de tus derechos por defectos o incumplimiento.
Tu reembolso
Te devolvemos tu dinero en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto, sin retrasar los plazos legales de atención. Te confirmamos el importe y cómo lo haremos. El reembolso se tramita por Mercado Pago a tu medio de pago original y, si no se puede, acordamos contigo otra forma que puedas comprobar. No lo cambiamos por un cupón sin tu acuerdo.
El tiempo que tarda en verse el dinero depende del banco o del medio de pago; te contamos lo que nos informe el procesador de tu pago, sin ampliar los plazos que marca la ley. Y por tu seguridad, no compartas por WhatsApp el número completo de tu tarjeta.
El envío original no se reembolsa en la facilidad por arrepentimiento. Si la guía no se usó y Skydropx permite cancelarla, te devolvemos ese importe. En reclamaciones por defectos, errores o revocación legal, respetamos lo que corresponda por ley y te lo confirmamos antes del regreso. Nunca hacemos descuentos que la ley prohíba.
Tus derechos legales siguen igual
En los casos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento en una compra a distancia durante cinco días hábiles desde que recibes el producto o firmas el contrato, lo que ocurra al último, con un aviso que deje constancia. Te devolvemos el precio que pagaste; en esa revocación, el flete y el seguro los cubre la persona consumidora. Que el producto esté sellado no limita este derecho.
Para las reclamaciones de los artículos 92 y 93, la ley da dos meses desde que recibes el producto, y se atienden en un máximo de quince días desde tu reclamación, según sus condiciones. Cuando procede, la bonificación legal es de al menos 20% del precio pagado. Nuestros tiempos de recepción, revisión y reembolso no retrasan esa atención.
También puedes acudir a PROFECO. Lee además los términos y condiciones.
Actualizado: 1 de octubre de 2026.