Quién cuida tus datos
Tus datos los cuida Maribel Félix, Asociada Independiente de Isagenix, con domicilio en Ciudad de México. Si necesitas un domicilio para notificaciones formales, solicítalo a atencion@enbalance100.com.mx. En Balance 100 es una tienda independiente: no es Isagenix ni es propiedad de Isagenix, y no compartimos tus datos con Isagenix. Si en algún caso hiciera falta, Maribel te lo preguntaría antes, por mensaje directo.
Para cualquier duda de privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a atencion@enbalance100.com.mx.
Qué datos usamos
Cuando compras, usamos tu nombre, correo, teléfono o WhatsApp, domicilio y datos de entrega. También guardamos lo que compraste, los importes, la referencia y el estado del pago, tu historial de compras y si quieres o no recibir recordatorios. Si creas una cuenta, protegemos tu acceso con una contraseña. Te damos un comprobante de compra.
Si nos escribes por WhatsApp, usamos tu número, tu nombre, tus mensajes y tus comprobantes para atenderte y confirmar tu pago. Por tu seguridad, no nos mandes el número completo de tu tarjeta ni información médica.
Arma tu plan
En «Arma tu plan» te pedimos tu nombre, WhatsApp, correo (opcional), objetivos de bienestar que eliges de una lista de opciones, plazo, hábitos, entrenamiento, rango de edad, género (opcional), intentos previos, uso de suplementos, presupuesto y comentarios. Usamos tus respuestas solo para orientarte en tu elección. La primera sugerencia la revisamos contigo y no es un diagnóstico.
No pedimos síntomas, diagnósticos, tratamientos, medicamentos ni resultados médicos, así que te pedimos que no los escribas. Si nos llega información médica que no necesitamos, la eliminamos sin incorporarla a tu ficha.
Tu ficha de clienta
Para atenderte mejor, llevamos una ficha en nuestro panel privado, al que solo entra Maribel y el equipo que ella autoriza. En tu ficha puede haber: tu nombre, tu WhatsApp, tu correo, tu dirección de envío, tu historial de compras (qué compraste, cuándo y cuánto), tu cumpleaños si decides compartirlo, el objetivo que elegiste en «Arma tu plan» y las notas de atención. Esas notas son solo de gustos y trato (por ejemplo, qué productos prefieres o cómo te gusta que te escribamos). Si ya eres clienta, también ligamos a tu ficha tu cuenta de la tienda.
De «Arma tu plan» guardamos en tu ficha solo el objetivo que elegiste; no guardamos ahí tus demás respuestas.
Tu cumpleaños es opcional y solo lo anotamos si tú lo compartes. Lo usamos para felicitarte por WhatsApp únicamente si autorizaste esos mensajes. Puedes pedirnos quitarlo cuando quieras.
Qué guardamos cuando tienes una cuenta
Si tienes cuenta en la tienda, guardamos la fecha de tu última visita (como máximo, una vez por hora) y los productos que tienes en tu carrito abierto, con la fecha en que cambiaron. Lo hacemos para atender tu compra. No guardamos tu IP para esto, y no miramos el carrito de quien compra sin cuenta.
Si además autorizaste los mensajes por WhatsApp, usamos esa información para escribirte, por ejemplo, si dejaste un carrito sin terminar. Si no los autorizaste, no te escribimos con esa finalidad.
Cuántas personas visitan nuestras páginas
Contamos cuántas veces se abre cada página del sitio (por ejemplo, la portada o un producto), de forma agregada: guardamos solo el día, la página y el total. No guardamos tu IP, tu navegador, cookies ni nada que te identifique, y no podemos saber quién visitó qué. Estas cuentas nos sirven para saber qué páginas ayudan más y las conservamos 13 meses. No contamos las visitas del equipo de la tienda ni las de tu cuenta, tu carrito o tu pago.
Para qué los usamos
Para tu compra (necesarias): responderte, orientarte en tu elección, preparar tu compra, confirmar tu pago, enviarte el pedido y darle seguimiento, darte tu comprobante y atender cancelaciones, devoluciones y reclamaciones.
Opcionales, solo si tú las autorizas: recordarte por WhatsApp cuándo podría ser momento de reponer tus productos y darte seguimiento (ayudarte con un carrito pendiente y, si compartiste tu cumpleaños, felicitarte). Estas finalidades no son necesarias para tu compra y no la condicionan. Solo usamos tu última visita, tu carrito y tu cumpleaños para lo que autorizaste.
Tú decides sobre los avisos de WhatsApp
Al pagar verás una sola casilla, siempre vacía al inicio, con la que autorizas los recordatorios de recompra y el seguimiento por WhatsApp. Solo si la marcas, guardamos tu permiso, junto con la fecha y el pedido en que lo diste. Si no la marcas, tu compra sale igual y no te escribimos con esas finalidades.
Si ya habías dado tu permiso y en otra compra dejas la casilla vacía, el permiso sigue vigente hasta que lo retires. Retirarlo no afecta tus pedidos ni tu cuenta.
Las invitaciones para opinar sobre tu compra también son opcionales. Si para enviarte una hubiera que compartir datos con un servicio externo, antes te diremos con quién, qué datos y para qué, y te pediremos tu permiso. Comprar no significa aceptar publicidad ni reseñas.
Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Tu ficha de clienta: la borramos o la disociamos de forma irreversible (para que ya no pueda ligarse a ti) cuando pasan 2 años sin compras, contados desde tu última compra, salvo lo mínimo que la ley nos obligue a conservar.
- Documentos con efectos fiscales: los conservamos 5 años, por regla general, desde que se presenta la declaración relacionada o desde que debió presentarse. Si la ley pide más tiempo, los guardamos más.
- Visitas por página (agregadas): 13 meses.
Si quieres saber cuánto tiempo guardamos algo en particular, pregúntanos por correo.
Cookies y tu navegador
Al entrar al sitio verás una barra con dos opciones: «Aceptar» y «Solo necesarias».
- Necesarias: sirven para tu sesión, tu carrito y tu pago (de WooCommerce: wp_woocommerce_session_*, woocommerce_cart_hash y woocommerce_items_in_cart). La sesión dura dos días si compras como invitada y siete si inicias sesión. Funcionan siempre.
- Opcional: una cookie de WooCommerce (sbjs_*) registra de dónde llegas a la tienda, es decir, el origen de la visita, y esa información puede quedar guardada en tu pedido. Esa sesión se renueva tras 30 minutos de actividad. Solo se usa si eliges «Aceptar».
Puedes cambiar tu elección cuando quieras en «Preferencias de cookies», al pie del sitio. También puedes limitar las cookies o borrar los datos del sitio desde los ajustes de tu navegador; algunas funciones del carrito o del pago podrían dejar de funcionar.
El conteo de visitas por página (ver arriba) no usa cookies ni guarda datos tuyos. En tu navegador guardamos «mc-vistos», con hasta seis productos que viste; no lleva tu nombre ni tu teléfono, no tiene fecha de vencimiento y se borra cuando limpias los datos del sitio.
Las letras del sitio pueden cargarse desde Google Fonts, que recibe datos técnicos de tu navegador, como tu IP. Mercado Pago carga tecnologías de seguridad para procesar tu pago y prevenir fraudes, bajo su propio aviso de privacidad. Nosotros guardamos la referencia y el estado del pago; los datos de tu tarjeta los procesa Mercado Pago.
Con quién compartimos tus datos
Servicios que tratan datos por encargo nuestro: Hostinger (alojamiento del sitio y correo) y Gmail (correo de atención). Los usamos para operar la tienda y atenderte, y los tratan solo para eso.
Servicios que reciben lo necesario para cobrar y entregar: Mercado Pago recibe lo necesario para procesar tu pago y prevenir fraudes. Para cotizar tu envío y generar la guía usamos Skydropx, que recibe tu código postal y, para la guía, tu nombre, domicilio y teléfono. La paquetería que lleve tu pedido (DHL, FedEx, Estafeta o AMPM) recibe tu nombre, domicilio, teléfono e indicaciones de entrega, y te decimos cuál es cuando te enviamos la guía.
Otros: si nos escribes por WhatsApp, interviene WhatsApp (Meta), bajo sus propias condiciones. Si eliges «Continuar con Google» para entrar a tu cuenta, Google nos comunica los datos que tú autorizas (por ejemplo, tu nombre y correo). Estos servicios pueden tratar información fuera de México, según sus propios avisos y condiciones.
Las transferencias necesarias para cobrar y entregar tu pedido no requieren un permiso aparte, pero no autorizan publicidad de esos terceros. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de otras empresas. Si alguna vez hiciera falta compartir algo más que requiera tu permiso, te lo diremos y podrás aceptar o rechazar antes de que ocurra.
Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, pedir que los cancelemos y oponerte a su uso. Para ejercerlos, escríbele a Maribel a atencion@enbalance100.com.mx.
En tu mensaje, dinos tu nombre, cómo quieres que te respondamos, qué derecho quieres ejercer y los datos que nos ayuden a encontrar tu información. Necesitamos comprobar que eres tú (o tu representante) con un documento enviado por este mismo medio; por favor, no compartas identificaciones en lugares públicos. Si quieres rectificar algo, dinos cuál es la corrección y con qué la respaldas.
Al pedir acceso, te entregamos lo que tenemos de ti en un documento electrónico: tu ficha, tu historial y los datos de tu cuenta (incluida tu última visita y tu carrito, si los hay). Si procede tu cancelación, dejamos de usar tus datos y los eliminamos; los documentos que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, los fiscales) quedan bloqueados, solo para ese fin, durante el plazo legal, y después se borran.
Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud. Si procede, la cumplimos en los 15 días hábiles siguientes. Cada uno de esos plazos puede ampliarse una sola vez, y te avisamos antes de que venza. El trámite es gratuito.
Cómo limitar el uso de tus datos
Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de usar tus datos para las finalidades opcionales (recordatorios, seguimiento y felicitación de cumpleaños), que retiremos un permiso que diste o que limitemos el uso o la divulgación de tus datos. Hazlo por WhatsApp (por ejemplo, respondiendo «No quiero recordatorios») o por correo a atencion@enbalance100.com.mx. Dinos qué mensajes quieres dejar de recibir y te confirmamos la baja.
Una simple baja de mensajes la atendemos pronto; si la pides desde el número que nos diste, no necesitas identificarte formalmente. Para retirar un permiso o limitar el uso de tus datos, los plazos máximos son los mismos de arriba: 20 días hábiles para responder y, si procede, 15 más para cumplirlo. Retirar tu permiso no cambia lo que ya ocurrió ni nos libera de obligaciones legales de conservación.
Si no estás conforme
Si crees que tu derecho no fue atendido o que tus datos se trataron de forma indebida, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad de protección de datos personales en México. Puedes hacerlo dentro de los 15 días hábiles siguientes a que te comuniquemos nuestra respuesta o, si no te respondemos dentro del plazo, una vez que éste venza.
Cambios a este aviso
Si este aviso cambia, lo publicamos en esta misma página, con su fecha. Si los cambios te afectan, te avisamos por WhatsApp o por correo. Si una nueva finalidad necesita tu permiso, te lo pediremos antes de usar tus datos para ella.
Actualizado: 3 de octubre de 2026.